创高网人保寿险消保主题日丨心系银龄点滴事

人保寿险积极迎合人口老龄化发展趋势，聚焦老年群体金融服务痛点、难点、堵点，通过线下网点与数字服务双重优化创高网，从设施升级到跨越鸿沟，筑牢“需求有响应，关怀暖人心”的守护墙，为银发族带来“可感知、可触及、可信赖”的服务体验。

持续深耕品质养老服务供给

持续拓展“暖心岁悦”养老服务体系，覆盖机构养老、居家养老、全景医疗、健康护理、旅居养老五大板块，织密养老服务生态网络。截至2025年9月，“暖心岁悦”机构养老服务布局全国14个省份24个地市，支持提供50家养老机构，并在持续拓展；服务适配产品累计94款，囊括惠民型个人养老金等多类型产品，满足老年群体多元化保障需求。

大力优化网点柜面适老服务设施

开展首批“适老化标杆网点”征集活动，50余家“适老设施完善、业务办理高效、服务温暖贴心”的适老化标杆网点涌现，该批网点适老设施全面提升，不仅配置无障碍通道、矮式填单台、轮椅等关怀设施，开设老年群体专属休息等候区、服务窗口、金融教育宣传区，还配备老年消费者自助服务设备、安排引导协助人员，为老年群体带来暖心体验。此外，部分网点深入业务场景创新举措，如设立健康小屋，为老年消费者提供健康风险评估；配备熟悉地方方言的工作人员，解决部分老年消费者听不懂、不会讲普通话的难题。借助可复制、可推广的成功经验，带动全系统适老服务能力进一步提升。

用心夯实线上数字服务支撑能力

加强线上业务平台适老化服务和信息无障碍建设，提升自助式服务能力，为老年消费者提供可用、好用、实用的智能服务渠道，助力跨越数字鸿沟。“人保寿险E服务”微信公众号简爱版不仅完成字体放大、语音朗诵等适老功能优化，还增加了八段锦、太极拳等健康视听课程，增设客服语音沟通功能，全面解决老年群体阅读难、打字难等问题。95518服务热线“尊长专线”持续精进，60周岁以上客户可一键直达人工客服，语音沟通更顺畅，大大减少老年消费者等待时间，让金融服务更贴心。

深度推进老年群体金融教育工作

积极面向老年群体开展多主题、多形式的金融教育活动，在2025年金融教育宣传周活动期间，开展“守护银龄暖夕相伴”适老服务专项活动，适老化标杆网点邀请老年群体走进网点，体验适老化、数字化服务设施，参与适当性、反诈防骗主题教育活动。部分分支机构以网格化模式走进社区、商圈、农贸市场、农村大集等场所，面向老年群体开展金融教育活动，全面提升银发族风险防范能力。

心系银龄点滴事，共度悠悠岁月长。人保寿险将更积极地融入老年友好型社会建设，以扎实的行动、贴心的举措、温暖的陪伴，为银发族筑牢安心屏障，安享幸福晚年。

下载“北京日报”客户端阅读体验更佳哦

扫描二维码下载手机客户端创高网

扫描二维码下载手机客户端

-->

分享到

发布评论文明上网理性发言，请遵守评论服务协议

未登录

0/200发布发布全部评论

0条

点击加载更多

欢迎下载“北京日报”客户端发表评论

相关阅读热门报道换一批推荐阅读换一批精彩视频换一批猜你喜欢滚动北京国内国际北晚社会文娱体坛旅游文史阅读深度产经调查互联网美食北晚健康消费北晚行业北晚网摘网站地图新闻评论深度理论视频图库悦读互联网财经文化体坛科教消费矩阵网摘东城区政府网站西城区政府网站朝阳区政府网站海淀区政府网站丰台区政府网站石景山区政府网站门头沟区政府网站房山区政府网站通州区政府网站顺义区政府网站大兴区政府网站昌平区政府网站平谷区政府网站怀柔区政府网站密云区政府网站延庆区政府网站市人大市政协市监察委市高级人民法院市人民检察院市政府办公厅市发展改革委市教委市科委市经济信息化局市民族宗教委市公安局市民政局市司法局市财政局市人力社保局市规划自然资源委市生态资源局市住房城乡建设委市城市管理委市交通委市水务局市农业农村局市商务局市文化和旅游局市卫生健康委市退役军人事务局市应急管理局市市场监督管理局市审计局市政府外办市国资委市广播电视局市文物局市体育局市统计局市园林绿化局市地方金融监管局市人防办市信访办市知识产权局市医保局京报媒体矩阵北京日报北京晚报北京青年报北京商报音乐周报新闻与写作北京日报客户端长安街知事艺绽北晚在线北京深读空间